試從以下角度剖析，如淘寶網(wǎng)好、差評(píng)機(jī)制的作用與漏洞？誰來維護(hù)淘寶網(wǎng)絡(luò)集市秩序？深度商業(yè)就是直面人性，如何向優(yōu)秀傳統(tǒng)零售商取經(jīng)，預(yù)防及平衡今后買賣雙方心理？電子秤
無論如何，這種賣家都太過分，經(jīng)查證應(yīng)重罰乃至永不可開店。他們惡從膽生，踐踏的正是自由、開放的互聯(lián)網(wǎng)精神和阿里系力推的新商業(yè)文明。
當(dāng)好評(píng)率被推崇或包裝為淘寶賣家的基本信譽(yù)時(shí)，它的“皇帝的新裝”功效注定被一再透支，是一種暴力。好評(píng)原本相對(duì)于差評(píng)、中評(píng)而存在，但如今這淘寶賣家體系卻非如此。有這些情況：如出現(xiàn)差評(píng)后，極個(gè)別惡意報(bào)復(fù)如本文開頭案例，或者大量線下不斷電話騷擾、溝通買家而更改；于此同時(shí)，網(wǎng)間有刷好評(píng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，讓差評(píng)被虛假好評(píng)淹沒；還有些賣家公告謝絕差評(píng)乃至中評(píng)，請(qǐng)買家繞路——這是赤裸裸的剝奪用戶評(píng)價(jià)權(quán)和賣家傲慢。
若批評(píng)不自由，則贊美無意義。淘寶網(wǎng)當(dāng)年設(shè)計(jì)好評(píng)率，是個(gè)好舉措，但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，店主和買家的不斷涌現(xiàn)，難免魚目混珠，人為操縱痕跡和行為過重，淘寶當(dāng)提供更多技術(shù)創(chuàng)新以保證評(píng)價(jià)體系的有效性。
筆者在去年末曾對(duì)某賣家給出中評(píng)，后無奈更改，因?yàn)閷?shí)在是煩。賣家中午打來電話，承諾彌補(bǔ)，兩小時(shí)后又打來電話。我就是嫌麻煩，又是年末了，就改為好評(píng)。但從那以后，我再?zèng)]有做過任何一次積極評(píng)論，每次都是默認(rèn)好評(píng)。因?yàn)樘詫氃u(píng)價(jià)體系的導(dǎo)向和把控問題，打擊了我的積極性，也不太相信人家的好評(píng)，多為獨(dú)立判斷，怎知人家的好評(píng)有多少是默認(rèn)好評(píng)，有多少是被公關(guān)的？電子秤
淘寶網(wǎng)作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要代表，在C2C市場(chǎng)的份額尤為突出。盡管不能希望運(yùn)營(yíng)方面面俱到，但作為這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的既得利益者和最大集成、協(xié)調(diào)中心，它完全可以并應(yīng)該通過規(guī)則制定、信息導(dǎo)向尤其是技術(shù)與制度糾錯(cuò)手段去加強(qiáng)，引導(dǎo)更好購(gòu)物秩序與文化，否則便是不作為或失職！
電商發(fā)展幾年后，用來粘結(jié)賣家與買家的，原因更多元了；淘寶網(wǎng)自身企業(yè)的問題也越來越多，制衡與傾向不斷定位，如近年的公司一拆為三和內(nèi)部反腐等。
由此類事件看，在電商發(fā)展趨勢(shì)方面，有強(qiáng)大供應(yīng)鏈的企業(yè)，如京東B2C等，就好些。盡管天貓（它和京東不同）的發(fā)展尚遠(yuǎn)不如淘寶集市。相對(duì)可靠，可追溯，犯規(guī)成本高等，這個(gè)模式，具備部分線下賣場(chǎng)與專柜聯(lián)營(yíng)的客戶關(guān)系特征。電子秤
延伸開去略談幾句，淘寶一拆為三后，一淘網(wǎng)常常抓出某些數(shù)據(jù)，顯示淘寶性價(jià)比遠(yuǎn)高于京東或易購(gòu)等；商城獨(dú)立且升級(jí)為天貓；各類增值服務(wù)如信息、代運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟和《淘寶天下》等。實(shí)際上，千萬不要忘了兩件事，一來，是要避嫌，左右互搏好看卻未必中用，這些布局看上去很完備，實(shí)際上可能只是偽聯(lián)盟；二來，無論如何發(fā)展，許多根本、淺顯的客戶需求沒有得到重視，這是淘寶急速擴(kuò)張中相對(duì)缺乏的。
傳統(tǒng)零售方面，對(duì)顧客的損害多集中在肢體方面，如保安打人等，且以企業(yè)的名義。而電商因?yàn)檫h(yuǎn)程，多是心理創(chuàng)傷。
物流的快遞業(yè)是重要紐帶?？爝f實(shí)名制原定本月1日起實(shí)施，因收件效率和郵寄成本等原因，大部分快遞公司和業(yè)務(wù)員收件時(shí)不愿遵守該規(guī)定。繼續(xù)深化思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論淘寶或騰訊電商、京東如何發(fā)達(dá)，資金鏈如何提升，但消費(fèi)者關(guān)系永遠(yuǎn)是最重要的，有些東西要回過頭來向傳統(tǒng)零售商學(xué)習(xí)，運(yùn)營(yíng)方的使命就是為這個(gè)生態(tài)提供制度導(dǎo)向和健康空間。
淘寶賣家暴力“好評(píng)”橫行，差評(píng)則報(bào)復(fù)不過是人性劣根性的縱容，淘寶官方當(dāng)慎重、警惕。電子秤
